Вконтакте
Instagram
YouTube
Behance
Medium
Telegram
Контакты
Статьи и вебинары
Как подготовиться
к интервью с заказчиком
Полезное чтение
Людмила Колотилина, выпускница 26 потока, после окончания Интенсива пошла работать в студию
и на практике освоила первый этап дизайн-процесса – интервью с заказчиком. В статье Люда расскажет
о своем первом интервью и лайфхаках, которые помогут тебе избежать ошибок.
Зачем дизайнеру и заказчику интервью
Интервью с заказчиком — как закладка фундамента: сделаешь качественно изначально, дом
не развалится.

Без разговора с клиентом в принципе не может начаться проект. Интервью — инструмент, который
влияет на качество проекта и помогает дизайнеру:— выстроить коммуникацию с заказчиком

— выявить задачу проекта
— ознакомиться с продуктом/услугами
— определиться с целевой аудиторией
— составить ТЗ

За интервью дизайнер берет n-ую сумму денег, но клиенту это не нравится: тратит деньги и время он,
а дизайнер просто задает вопросы. Все не так просто: ответы клиента дизайнер использует для формирования ТЗ, которое влияет на качество дизайн-процесса. Если сразу не выяснить цели проекта,
то результат может не понравиться заказчику: придется тратить время на правки или полное изменение макета.

Клиент не хочет платить деньги, потому что не понимает за что. Объясни ему дизайн-процесс:
от интервью, текстового прототипа, мудборда к готовому макету. Когда вы оба в контексте, не придется тратить время, чтобы объяснять этапы своей работы.
Первый опыт
Пока я училась на Интенсиве, мне предложили работу в студии Yudaev branding. Мы делаем сайты, логотипы, рекламные ролики — работаем над брендом компании. Здесь мне и удалось применить знания курса на практике.
    Главное в интервью — не бояться общения с cерьезным дядей-заказчиком. В студии начинающие дизайнеры хотят переложить ответственность на менеджера, но я считаю, это неправильно. Общение через менеджера — игра в сломанный телефон.

    Поэтому когда для меня появился проект, я сама интервьюировала клиента. Подготовила вопросы,
    но задать мне их не удалось: заказчик сам подробно рассказывал про свой продукт.

    Информации было много, в ней отсутствовала структура, аудиозапись не производилась — более половины я забыла уже к следующему дню, а часть вовсе не поняла. Записывала интервью от руки:
    пока писала одно предложение, клиент заканчивал второе. Мысль упущена и вся структура ломается.

    Чтобы интервью не стало болью и потерей времени для тебя/клиента, держи рекомендации.
      Подготовка к интервью
      Вопросы на интервью делим на 2 части: я их называю «теория» и «практика».

      «Теория» — это структурированные вопросы, которые помогают добиться от клиента необходимой информации для формирования ТЗ:

      1 — о целях и задачах проекта:

      — Какая главная цель проекта? Есть ли другие? Какая приоритетнее?
      — Есть ли у вас уже сайт? Что в нем работает плохо, а что хорошо?


      2 — о продукте/услуге:

      — Что вы предлагаете пользователям? Чем ваш продукт/услуга отличается от других?
      — Какие недостатки вашего продукта/услуги?


      3 — о целевой аудитории:

      — Какие группы людей будут использовать ваш сайт? Пол, возраст, род деятельности. Что их волнует?
      — Что они будут делать на сайте: получать информацию или покупать? Регистрироваться или скачивать? Играть или общаться с другими пользователями?


      4 — о конкурентах:

      — Расскажите о прямых конкурентах. Чем вы от них отличаетесь?
      — Есть ли не прямые конкуренты (альтернативные продукты/услуги)?


      5 — о типе сайта:

      — Назовите по 3 сайта, которые вам нравятся и не нравятся. Почему?
      — Как вы представляете себе будущий сайт?

      Если ты видишь, что заказчик не понимает, какой сайт хочет, подскажи ему исходя из целей проекта. Помни, в веб-дизайне профессионал — это ты.

      Задавать подготовленные вопросы лучше последовательно, но смотри по ситуации: по ходу интервью спрашивай то, чего нет в списке, уточняй нюансы. Старайся не перескакивать с темы на тему: таким образом, ты структурируешь информацию и лучше поймешь задачу.

      «Практика» — это фотографии, логотип, фирменный стиль, ссылка на сайт, аналитика — в общем, все,
      что можно прислать в виде документа или ссылки. Составь список, что необходимо предоставить,
      и отправь клиенту — это поможет тебе для подготовки макета.
      «Помни, в веб-дизайне профессионал — это ты»
      Технические нюансы
      Сначала определись с клиентом, как проведете встречу: лично или онлайн.

      Первый вариант удобнее, но нужно тратить время, чтобы добраться до обозначенного места. Если нет возможности провести встречу лично, договоритесь о созвоне. По времени закладывай часа 2:
      чем больше узнаешь, тем меньше придется править.

      Какой вариант не выберешь, интервью нужно фиксировать. В памяти останется только то, что вызвало эмоции, ассоциации или не было новым. Не факт, что это та информация, которую хотел донести заказчик.

      Как записывать интервью, зависит от типа встречи:

      Лично:

      Тебе нужен обычный диктофон, только предупреди заказчика, что записываешь разговор. Если заказчик показывает важные моменты, подключай видео.

      Чтобы перевести аудио в текст, я скачала какую-то программу, которая плохо распознает быструю речь, неправильно записывает слова или пропускает их. Поняла, что это не вариант: теперь переслушиваю запись после интервью и формирую ТЗ.


      Онлайн:

      Выбери программу, в которой удобно разговаривать. Сначала я общалась по Skype: есть возможность показать экран и записать его, а потом сохранить интервью на компьютер. Отошла от этой программы, потому что по моему опыту Skype часто зависает.

      Сейчас я перешла на звонки в WhatsApp: показываю экран в Figma, чтобы презентовать работу и менять детали во время разговора. Это удобно.

      Коллеги часто просто звонят по телефону или записывают видео экрана и отправляют клиенту,
      если работают в Adobe XD.


      Общее правило:

      Не записывай интервью от руки, это рассредотачивает: когда слушаешь и записываешь одновременно, пропускаешь часть разговора и тратишь лишнее время. Все нюансы все равно не успеешь закрепить
      на бумаге.
      Итог

      К концу интервью ты получишь необходимые материалы и записанное структурированное интервью. Останется только переслушать его, объединить с «практикой», составить ТЗ и согласовать с заказчиком.
      У заказчика к тебе формируется доверие и понимание, что ты профессионал в своем деле.

      Чек-лист:
      — выяви цель, задачи, ЦА проекта
      — определи тип продукта
      — составь список вопросов
      — предупреди заказчика о записи разговора
      — задавай вопросы последовательно
      — попроси заказчика прислать необходмые ссылки и документы





      Автор: Людмила Колотилина (портфолио: на Behance и Dribbble)
      Редакторы: Анна Кобзе, Анастасия Кошелева
      Дизайн-процессу мы учим на Интенсиве. Посмотри первый вебинар курса, чтобы почувствовать себя студентом WDI и получить пользу уже с первого урока.