Полезное чтение
Как UX дизайнер
решает проблемы пользователей

UX дизайнер отвечает за логику взаимодействия пользователя с продуктом. Он создает интерфейс так, чтобы клиенту было удобно. Не путай с UI — это о визуале.

UX дизайнер — Шерлок Холмс в мире веба. Оба помогают пользователю достичь цели (читай, потерпевшему добраться до истины), у них общие методы работы над проектом и задачи.
Выявляет потребности ЦА
Освоить техническую базу UX несложно:

– выполняешь практические задания
– осваиваешь редакторы и другие ресурсы для работ

Развить soft skills — задача потруднее. Если умеешь договариваться, слушать и аргументировать свою точку зрения, то легко определишь цели проекта и поработаешь продуктивно. В первую очередь это помогает в интервью с заказчиком, которое определяет детали и задачи проекта.
Мистер Лестрейд приходит к Холмсу и просит о помощи:
снова запутанное дело, с которым полиция не справляется.
Шерлок задает вопросы, чтобы выяснить, что происходило, где и когда.

Дизайнер работает в команде: как минимум есть заказчик и программист. Поэтому важно уметь общаться с коллегами, чтобы на стыке бизнеса и разработки вместе генерировать идеи для текущего проекта.
Холмс допрашивает Лестрейда вместе с доктором Ватсоном,
который не раз спасал жизнь детективу и помогал в расследовании дел.
Если бы не Ватсон, Шерлок не разгадал бы загадки,
которые принесли ему популярность.


Чтобы проверить гипотезы о взаимодействии ЦА с продуктом, дизайнер общается с пользователями (от 5 до 25 в зависимости от проекта). Цель — понять, что им нравится, от чего раздражаются, почему выбирают именно этот сайт или приложение.
Мистер Лестрейд не отвечает на половину вопросов:
Шерлок и Ватсон идут на место преступления. Детектив опрашивает свидетелей
и потерпевших и сразу понимает: тут побывал Мориарти.
Коммуникация для дизайнера важна также, как знание Figma. Чтобы узнать больше о продуктивных разговорах, почитай книгу Роберта Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»

Встает на место пользователя
UX дизайнер проводит интервью с заказчиком и пользователями и выявляет потребности целевой аудитории. После выявления потребностей ЦА, дизайнер перевоплощается в пользователя и создает интерфейс исходя из его потребностей.
Холмс допросил потерпевших и свидетелей, взял улики, расположил их перед собой.
После нон-стоп размышлений Шерлок пытается войти в положение Мориарти:
почему он выбрал это время и эту жертву? Почему не пошел другим путем?

UX дизайнер на время проекта становится пользователем, чтобы сделать интерфейс простым, удобным и понятным.Результат: пользователю комфортно использовать сайт или приложение, потому что дизайнер продумал логику действий ЦА.
Анализирует и тестирует
дизайн продукта


Дизайнер создал набросок — пора его тестировать, чтобы понять, как пользователь работает на практике и в контексте. Какой именно тест проводить — зависит от задачи. Нажимает ли пользователь на 3 кнопки или только на 1, видит ли ссылки, находит ли необходимые товары или услуги. По статистике Яндекс.Маркет, из 10 гипотез взлетает только 1.

На основе результатов анализа тест дизайнер поймет, что улучшить и от чего отказаться. Тестирование и аналитика улучшают продукт, помогают решить проблему пользователя.
Похоже, Шерлок понял логику мыслей Мориарти и знает, где он будет: пора бежать на Райхенбахский водопад. Если детектив ошибся, и Мориарти там нет, нужно найти ошибку в рассуждениях и подумать, где он ждет Холмса.
Заключение
Чтобы создать интерфейс, который понравится пользователю, нужно быть лучше Шерлока.
Для этого UX дизайнер выполняет 3 этапа:

1. Выявляет потребности ЦА

2. Встает на место пользователя

3. Тестирует продукт в реальных условиях

Этапы можно менять местами и постоянно находиться в цикле.
Главное — закрыть проблему пользователя.

Хочешь попробовать свои силы в UX —
приходи на воркшоп W.D.i